资料图：美团外卖小哥 新华社供图

 

在该文章中贴出的美团外卖的手机APP截屏显示，同样一家门店，美团外卖的会员配送费高于非会员用户的配送费2-4元，并且贴出了就这一现象与美团外卖客服沟通的截图，通过这些截图可以看到，美团外卖客服尝试用给该用户红包的方式作为补偿。

 

12月17日，针对用户反馈的 “会员和非会员配送费差异”问题，美团外卖回应称，文中提到的配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。

 

 

美团外卖表示，通过与用户进一步确认，是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户的实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。用户实际下单的配送费，会按照真实配送地址准确计算，不受影响。

 

而针对定位缓存问题，美团外卖也承认是自己的问题，向用户诚恳致歉，并表示产品和技术同学已经成立专门团队，正在与用户进一步沟通解决问题，提升产品和服务水平。

 

图片来源：美团

 

原标题：美团会员非会员配送费差异惹争议 他们这样回应