快递不得擅自放服务站 违者最高罚3万元

■融媒体记者 邱丰

 

近日，交通运输部公开新修订的《快递市场管理办法》，并将于3月1日起施行，要求经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，不得抛扔快件、踩踏快件，违者最高将处以3万元罚款。泉州市民、快递公司及快递员对此是怎么看的呢？记者对相关情况进行了走访。

 

市民 表示支持 但认为需要加强监管

 

“我非常支持快递新规的实施，快递放在代收点或者快递柜，虽然可以更好地保护用户隐私，但首先要征得用户同意。”居住在丰泽区前坂新村的市民曾女士正在快递柜前取快递，她表示，有一些东西放在快递柜几天都没事，但是一些生鲜类产品保质期很短，有时候我出差没法接快递电话或者没注意到短信，想起来时可能放在快递柜里都变质了，而送上门的话，家里有人立马就能放到冰箱或者直接下锅，最大程度地保证生鲜的“鲜”度。

 

记者来到鲤城区某快递代收点附近，从代收点走出的李先生给记者展示了他刚拿到手的包裹，纸质的快递盒被压得变形。他无奈地表示：“这不是我第一次收到破损的包裹了，在快递运输和配送过程中，快递公司和小哥只是其中一环，我就曾经亲眼看到过代收点随意抛扔包裹。出台快递新规对消费者而言当然是好事，在维权时也能找到明确依据，但我并不觉得这能彻底解决现存的快递行业乱象，还是需要市场监管部门加强检查、严格执法。”

 

市民陈女士也表达了她的观点：“我觉得这个新规蛮好的，强调了用户同意在快递服务中的重要性，对快递企业而言需要加强管理，规范快递小哥派件过程，同时也能提高快递小哥的服务意识。”同时她还提出了建议，各大快递平台应该拓展投诉渠道，同时电商平台也需要加强与快递公司的合作，当遇到网购包裹运输、中转、配送问题时能直接在电商平台上进行投诉反馈。

 

快递企业及小哥 将执行好规定 提升客户满意度

 

“我们一直是上门派件的，快递新规出台后我们也将继续执行好相关规定。在每次派送前都会打电话给客户，问他有没有在家，如果客户不能当面签收，会按照其意愿将快递放至智能快件箱或者服务站。”来自泉州顺丰的郭小姐为记者介绍道，同时，她还提醒市民朋友，顺丰有“不上门必赔付”的服务承诺，服务范围已经扩展到全国600城，泉州也是其中之一，如果顺丰快递员没有经得收件人同意，未按照标准上门派件，收件人可以通过顺丰官方渠道反馈，经顺丰客服核查无误后收件人将获得相应补偿。

 

在鲤城区新门街附近，一位中通快递小哥刚送完一栋老旧居民楼的快递，额头上冒出了不少汗。他说：“这附近有一些老旧小区，没有电梯，送包裹需要爬好几层的楼梯，比较辛苦。快递新规施行后，对我们而言，可能在单件派送上会更花时间，但居民的满意度提升，也是对我们工作的肯定，我觉得累一点是值得的。”

 

而另一位极兔速递的小哥则表示：“规定出台后，快递员能对照规定约束自己的行为。挺好的，这样既能保证消费者权益，也能提高整个行业的服务水平，而我自己也会更严格要求自己，给消费者带来更好的寄件、收件体验。”